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Les centres de contacts clients Atelka sont équipés de la technologie de prestation de services en ligne qui vous permettent de tirer profit des avantages que présentent les courriels et Internet.
Offrez à votre clientèle des services à canaux multiples sans vous causer de soucis ni débourser les capitaux qu'exigerait de votre part la mise en place d'une telle architecture. Atelka développe et héberge des services pour centres de contacts clients dotés d'agents qui offriront un service à la clientèle complet.
Par l'intermédiaire d’Atelka, vos clients peuvent vous contacter par plusieurs canaux de communication. La solution Atelka inclut :
La solution libre-service d'Atelka inclut un portail de service à la clientèle, un assistant Web virtuel, de l'aide en contexte afin de répondre aux questions complexes ainsi qu'une foire aux questions générée dynamiquement. Lorsqu'un client visite le portail ou demande de l'aide sur le site Internet, l'assistant virtuel détermine l'objectif visé par la demande du client à l'aide d'une série de questions en langage naturel.
Notre solution pour services en ligne vous offre un module de gestion de messagerie qui vous permettra de gérer de façon rentable les nombreuses demandes par courriels auxquelles les entreprises doivent aujourd'hui répondre. Les agents ont accès aux profils des clients ainsi qu'à l'historique complet des communications antérieures avec votre entreprise.
Le service est offert dans plusieurs langues pour les entreprises qui doivent collaborer avec une clientèle mondiale.
En plus de la gestion des courriels entrants, la solution pour services en ligne offre des outils de gestions de listes et de campagnes de communications sortantes qui vous permettent de bien informer votre clientèle au moyen de campagnes de courriels.
La solution pour services en ligne permet aux agents de communiquer avec vos clients par clavardage, en les accompagnant sur votre site Internet ou en les rappelant. Les agents du centre de contacts clients peuvent inviter les clients à les joindre sur le Web. Cette solution permet à l'agent de traiter de façon simultanée, plusieurs clients en même temps, d'être plus efficace et de réduire le temps d'attente.
Offrez à votre clientèle des services à canaux multiples sans vous causer de soucis ni débourser les capitaux qu'exigerait de votre part la mise en place d'une telle architecture. Atelka développe et héberge des services pour centres de contacts clients dotés d'agents qui offriront un service à la clientèle complet.
Par l'intermédiaire d’Atelka, vos clients peuvent vous contacter par plusieurs canaux de communication. La solution Atelka inclut :
- Gestion de messagerie
- Libre-service internet
- Collaboration web
- Agents virtuels
La solution libre-service d'Atelka inclut un portail de service à la clientèle, un assistant Web virtuel, de l'aide en contexte afin de répondre aux questions complexes ainsi qu'une foire aux questions générée dynamiquement. Lorsqu'un client visite le portail ou demande de l'aide sur le site Internet, l'assistant virtuel détermine l'objectif visé par la demande du client à l'aide d'une série de questions en langage naturel.
Notre solution pour services en ligne vous offre un module de gestion de messagerie qui vous permettra de gérer de façon rentable les nombreuses demandes par courriels auxquelles les entreprises doivent aujourd'hui répondre. Les agents ont accès aux profils des clients ainsi qu'à l'historique complet des communications antérieures avec votre entreprise.
Le service est offert dans plusieurs langues pour les entreprises qui doivent collaborer avec une clientèle mondiale.
En plus de la gestion des courriels entrants, la solution pour services en ligne offre des outils de gestions de listes et de campagnes de communications sortantes qui vous permettent de bien informer votre clientèle au moyen de campagnes de courriels.
La solution pour services en ligne permet aux agents de communiquer avec vos clients par clavardage, en les accompagnant sur votre site Internet ou en les rappelant. Les agents du centre de contacts clients peuvent inviter les clients à les joindre sur le Web. Cette solution permet à l'agent de traiter de façon simultanée, plusieurs clients en même temps, d'être plus efficace et de réduire le temps d'attente.